# Cliente

## Definición
Persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios de una empresa.

## Normativa
- **RGPD/LOPD**: Protección datos personales
- **ISO 9001**: Enfoque al cliente
- **KYC**: Know Your Customer (financiero)

## Clasificación
### Por Tipo
- B2B: Business to Business
- B2C: Business to Consumer
- B2G: Business to Government

### Por Relación
- Potencial (prospect)
- Nuevo
- Recurrente
- Inactivo
- Perdido

### Por Valor
- VIP/Premium
- Estándar
- Ocasional

## Datos de Gestión
- Identificación fiscal (NIF/CIF)
- Datos de contacto
- Condiciones comerciales
- Límite de crédito
- Historial de compras
- Canal de captación

## Métricas
- CLV (Customer Lifetime Value)
- Frecuencia de compra
- Ticket medio
- NPS (Net Promoter Score)