# Emociones

## Definición
Estados afectivos que influyen en la percepción, toma de decisiones y comportamiento humano, relevantes en contextos de gestión de personas y experiencia de cliente.

## Contextos Empresariales
| Ámbito | Aplicación |
|--------|------------|
| Liderazgo | Inteligencia emocional |
| Ventas | Conexión cliente |
| RRHH | Clima laboral, bienestar |
| Marketing | Branding emocional |
| UX | Diseño emocional |

## Inteligencia Emocional (Goleman)
| Competencia | Descripción |
|-------------|-------------|
| Autoconciencia | Reconocer propias emociones |
| Autorregulación | Gestionar impulsos |
| Motivación | Persistencia, optimismo |
| Empatía | Comprender otros |
| Habilidades sociales | Influencia, colaboración |

## Aplicación en CX
| Emoción | Acción diseño |
|---------|---------------|
| Confianza | Transparencia, testimonios |
| Alegría | Recompensas, gamificación |
| Pertenencia | Comunidad, personalización |
| Seguridad | Garantías, soporte |

## Integración HST
Vinculado a: persona, psicología, marketing, RRHH, liderazgo.
