# Consulta / Query / Inquiry

## Definición
Solicitud de información, asesoramiento u orientación realizada a un experto, sistema o servicio para obtener respuesta o clarificación.

## Tipos
| Tipo | Canal | Respuesta |
|------|-------|-----------|
| Técnica | Soporte | Solución problema |
| Comercial | Ventas | Oferta, información |
| Legal | Asesoría | Opinión jurídica |
| Médica | Consulta | Diagnóstico, tratamiento |
| IT/Base datos | Query | Resultados datos |

## Gestión
| Sistema | Función |
|---------|---------|
| Ticketing | Tracking, SLA |
| CRM | Histórico cliente |
| Knowledge base | Autoservicio |
| Chatbot | Respuesta inmediata |

## Métricas
- Tiempo primera respuesta
- Tiempo resolución
- Satisfacción (CSAT)
- First contact resolution

## Integración HST
Vinculado a: atención cliente, soporte, CRM, servicio, comunicación.
