# Servicio (Service)

## Definición
Concepto técnico que define servicio en contextos industriales, comerciales o de ingeniería.


## Tipos de Servicio
### Por Sector
- Servicios profesionales
- Servicios técnicos
- Servicios de mantenimiento
- Servicios postventa

### Por Modelo
- Proyecto (one-time)
- Contrato de mantenimiento
- SLA (Service Level Agreement)
- As-a-Service (XaaS)

## Gestión de Servicios
- ITIL (IT Service Management)
- ISO 20000: Gestión de servicios TI

## Métricas
- Tiempo de respuesta
- Tiempo de resolución
- Satisfacción del cliente
- First Call Resolution