# Llamada - Phone Call/API Call

## Definición
Comunicación síncrona entre dos partes, ya sea telefónica o programática.

## Tipos

### Telecomunicaciones
| Tipo | Descripción |
|------|-------------|
| Entrante | Recibida (inbound) |
| Saliente | Realizada (outbound) |
| Conferencia | Múltiples partes |
| VoIP | Sobre IP |

### Software (API)
| Tipo | Protocolo |
|------|-----------|
| REST | HTTP |
| gRPC | HTTP/2 |
| GraphQL | HTTP |
| WebSocket | WS |

## Telefonía

### Métricas Call Center
| KPI | Objetivo |
|-----|----------|
| AHT | <5 min |
| ASA | <20 seg |
| Abandono | <5% |
| FCR | >70% |

### Normativa
- **RGPD**: Consentimiento grabación
- **LSSI**: Horarios permitidos
- **Lista Robinson**: Opt-out

## API Calls

### HTTP Methods
| Method | Uso |
|--------|-----|
| GET | Lectura |
| POST | Creación |
| PUT | Actualización completa |
| PATCH | Actualización parcial |
| DELETE | Eliminación |

### Status Codes
- 2xx: Success
- 3xx: Redirection
- 4xx: Client error
- 5xx: Server error

## Campos Log
| Campo | Tipo |
|-------|------|
| timestamp | datetime |
| direction | enum |
| duration | duration |
| status | enum |
| from/to | string |