# Item Defectuoso - No Conformidad

## Definición
Producto o componente que no cumple especificaciones de calidad requeridas.

## Clasificación de Defectos

### Por Severidad
1. **Crítico**: Riesgo seguridad/salud
2. **Mayor**: Fallo funcional significativo
3. **Menor**: Defecto cosmético/leve
4. **Observación**: Mejora potencial

### Por Origen
- **Diseño**: Error en especificación
- **Materiales**: Materia prima defectuosa
- **Proceso**: Fallo fabricación
- **Manipulación**: Daño transporte/almacén

## Normativa Calidad

### ISO 9001:2015
- **8.7**: Control salidas no conformes
- **10.2**: No conformidad y acción correctiva

### Sector Automoción
- **IATF 16949**: Gestión productos NC
- **8D**: Metodología resolución problemas

## Proceso Gestión
1. **Identificación**: Detección defecto
2. **Segregación**: Aislamiento físico
3. **Registro**: Documentación NC
4. **Disposición**: Decisión (reparar/desechar/concesión)
5. **Análisis causa raíz**: 5 Why, Ishikawa
6. **Acción correctiva**: Eliminar causa
7. **Verificación**: Eficacia acción

## Métricas
| KPI | Fórmula |
|-----|---------|
| PPM | Defectos/millón unidades |
| DPMO | Defectos por millón oportunidades |
| First Pass Yield | OK primera vez |
| Scrap Rate | % descarte |